Представьте ситуацию: вы приходите в иммиграционную службу для получения гражданства. Вам сообщают о технических неполадках и предлагают перенести интервью на неопределенный срок.
Именно такой случай произошел у нас недавно при получении гражданства США. Дополнительная сложность состояла в возрасте нашей клиентки и ее большой эмоциональности. На этом интервью я выступал в роли переводчика. Также присутствовала дочь пожилой клиентки.
Что случилось?
После прихода в иммиграционную службу нам сообщили о технических неполадках:
«Так как система не работает, мы предлагаем вам перенести собеседование на другое число».
Мы попытались конкретизировать и уточнить дату. Конкретных дат нам не предложили:
«Компьютеры не работают. Мы можем только отменить сегодняшнее интервью и поставить вас на очередь в графике переноса собеседований».
Такое предложение нас не устроило, и мы решили ожидать. При этом мы были единственными, кто остался.
Что произошло дальше?
Спустя некоторое время к нам вышел офицер. Мы объяснили важность получения гражданства для нашей клиентки.
Гражданство США требуется женщине для поездки в другую страну, а также для получения жизненно важных пособий. В силу возраста ей сложно приходить на собеседование повторно, поэтому она не готова никуда уходить.
Офицер пошел навстречу и пригласил нас войти. Также мы попросили допустить к интервью дочь клиентки.
Обычно близких родственников заявителей не допускают до интервью. Однако в данном случае дочь выступала в роли провайдера (сопровождающего), так как у ее матери была подтверждена инвалидность.
Как поступил иммиграционный офицер?
Нам попался очень понимающий и отзывчивый офицер. Он вручную прошел с нами по всему заявлению, принял справку, одобрил гражданство и попросил подождать, пока он решит вопрос назначения присяги. При неработающей системе это сложно.
В итоге оказалось, что не работала только общенациональная система. Локальная была в норме и позволяла закрыть вопрос с гражданством США сегодня.
Офицер обратился к нам с просьбой подождать около 2-х часов для получения гражданства. Мы, конечно же, согласились.
Невозможно передать словами радостные эмоции этой семьи. Женщина получила долгожданное гражданство США. Теперь она может беспрепятственно ехать в другую страну. Также появилась возможность получать социальные пособия, которые так важны пожилому инвалиду. Мы не зря приняли решение не сдаваться и остались одни в иммиграционной службе.
Вывод
Терпение и настойчивость уже не раз помогали нам решать даже безвыходные ситуации. Ведь не открываются только те двери, в которые мы не стучимся.
Еще одно правило, которому мы учим всех новых сотрудников Rush In Documentation, — относиться к проблемам клиентов, как к собственным. Если бы на месте этой женщины была моя мать, я поступил бы точно так же — не сдался и упорно добивался результата.
Команда Rush In Documentation с радостью поможет вам с оформлением гражданства США и проконсультирует по любым вопросам. Просто напишите или позвоните.
Читайте также:
