fbpx

Как мы сделали ошибку в оформлении доверенности

ошибка в оформлении доверенности

Сегодня в рубрике «Разбор залетов» мы будем говорить не о ситуациях наших клиентов. Пришло время разобрать залет, который сделала наша компания. Речь пойдет об оформлении доверенности.

Что произошло?

Мы оформили клиенту доверенность. Адвокат в России составил текст, мы заверили подпись, перевели все англоязычные части документа, сделали апостиль, прошнуровали и отправили 2 документа (заявление и доверенность) в Россию.

Через несколько недель пришла обратная связь от клиента. В переводах была обнаружена ошибка. По факту она заключалась в одной букве. Эта ошибка стала причиной непринятия доверенности со стороны банка и поставила под угрозу сделку клиента. 

Как обычно решаются такие вопросы?

Самый распространенный выход многих компаний — перенести ответственность на клиента:

«Вам давали документ на проверку. Вы подтвердили его правильность и поставили подпись. Претензий к нам быть не может».

Мы считаем такой подход неправильным. Ответственность в данном случае лежит только на компании.

Как мы решили проблему с ошибкой в доверенности?

Мы всегда поддерживаем сторону клиента, поэтому сразу предложили оперативное закрытие этого вопроса. 

  1. Возвращаем деньги за перевод документа. Перевод был сделан некачественно. Клиент не должен проверять корректность перевода, точно также как при обращении в автосервис не должен лезть под капот машины и проверять качество работ. 
  2. Бесплатно переделываем апостиль. Проводим весь процесс легализации документа заново. 
  3. Оперативно доставляем документы в Россию. С помощью экспресс-доставки FedEx или рейсами Аэрофлота.

Клиенты Rush In Documentation Center всегда могут рассчитывать на поддержку и оперативное решение вопросов. Мы заботимся о репутации нашей компании и всегда идем навстречу нашим клиентам!

Читайте также: 

Спасибо!
Мы получили Ваше сообщение.